Avant de nous contacter...


Ça y est, vous avez finalisé votre shopping et vous demandez à présent quand vous aurez votre super album customisé entre les mains. Les infos suivantes vous aideront à vous faire une idée de quand et comment vous recevrez votre commande.

Voici les différents points à prendre en compte :

  • Nous expédions les commandes les jours ouvrés. Et donc du Lundi au Vendredi, exceptés les jours fériés.
  • L’expédition commence au moment ou vous recevez un email avec pour objet “Votre commande a été expédiée!”.
  • Le temps d’expédition ne prend pas en compte le temps de conception – il nous faut entre 1 et 3 jours ouvrés afin que votre commande soit prête et réponde à vos attentes.

Ma famille travaille avec des imprimeurs locaux et des partenaires d’expedition afin que votre commande arrive à votre porte dans les meilleurs délais. Bien que la grande majorité de nos clients obtiennent leurs commandes en temps et en heure, les délais réels peuvent tout de même varier indépendamment de notre volonté.

Alors quand nous contacter?

Même si votre commande n’est pas arrivée à la date indiquée, elle est probablement en chemin (et vaut la peine d’attendre). Si vous êtes tout de même inquiets, n’hésitez pas à nous écrire, nous nous ferons une joie de vous répondre.

Puis-je suivre ma commande?

Nous comptons sur un réseau de partenaires d’expédition (UPS, FedEx, DHL) ainsi que sur les services postaux locaux (La Poste) pour livrer votre commande à votre porte dès que possible. Si votre commande est envoyée par un service traçable, ces détails seront inclus sur votre page de commandes ainsi que sur l’e-mail d’expédition que nous vous envoyons.

D'où est expédiée ma commande?

On vous l’a dit, nous misons sur le “Fabriqué en France”. Par conséquent, vos commandes seront toujours expédiées depuis notre beau pays. 

Le paiment est-il sécurisé?

Quand il s’agit d’acheter quelque chose, n’importe quoi en ligne, la question de la sécurité est primordiale. Nous ne prenons pas à la légère la cybersécurité globale de notre site et en particulier la sécurité du processus de facturation. Nous pouvons vous assurer que tous vos achats ici seront une expérience sûre, renforcée par tous les facteurs énumérés ci-dessous.

·  Certificat SSL
Notre site a un certificat SLL, cela signifie que nous nous soucions de votre expérience d’achat en assurant le cryptage et la sécurité de toutes les données (y compris financières) que vous entrez sur notre site Web!

·  Passerelles multiples
Nous avons limité nos choix de paiement aux meilleurs moyens de paiement universels.

·  Support client
Il est réconfortant de savoir que si vous rencontrez des problèmes techniques pendant votre paiement, vous pouvez toujours vous adresser à notre service clientèle avec vos questions!

Contactez - nous

On vous répondra au plus vite